Trámites disponibles

Art. 23 Constitución Política · Ley 1755 de 2015

¿Para qué sirve?

Pedir información, documentos, o que una empresa o entidad responda formalmente y actúe ante su solicitud.

¿Cuándo usarlo?

Primer paso ante cualquier empresa o entidad pública. Úselo cuando necesite una respuesta formal y por escrito. Es el punto de partida más común antes de escalar.

Plazo de respuesta

15 días hábiles (petición general); 10 días hábiles (solicitud de información); 30 días hábiles (consultas).

Art. 86 Constitución Política · Decreto 2591 de 1991

¿Para qué sirve?

Proteger un derecho fundamental vulnerado o amenazado —salud, vida, debido proceso— cuando hay urgencia o no existe otro medio de defensa eficaz.

¿Cuándo usarlo?

Cuando el derecho fundamental está en riesgo inmediato, la empresa o entidad se niega a cumplir, o la vía ordinaria no resulta oportuna. Muy frecuente en casos de salud (EPS, cirugías, medicamentos).

Plazo de respuesta

~10 días hábiles desde la admisión. Es el mecanismo más rápido y poderoso del ordenamiento colombiano.

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) · normas sectoriales

¿Para qué sirve?

Presentar formalmente una petición, queja o reclamo por problemas de servicio o consumo directamente ante el operador o empresa.

¿Cuándo usarlo?

Primer contacto ante problemas de consumo o prestación de servicio. Siempre intente este canal antes de escalar a la superintendencia, ya que muchas empresas tienen plazos y canales específicos.

Plazo de respuesta

Variable según el sector. La empresa debe dar acuse de recibo y responder en los plazos que fija la normativa sectorial aplicable.

Ley 1480 de 2011 · leyes sectoriales

¿Para qué sirve?

Escalar el incumplimiento al ente de control del sector: Superfinanciera (bancos y seguros), Supersalud (EPS), SSPD (servicios públicos), SIC (consumidores en general).

¿Cuándo usarlo?

Cuando la empresa no resuelve el PQR, da una respuesta insatisfactoria o viola sus obligaciones legales. Las superintendencias tienen facultades sancionatorias sobre las empresas.

Plazo de respuesta

Variable según la superintendencia. El trámite puede durar semanas o meses, pero ejerce presión real sobre la empresa.

Art. 74 CPACA · Ley 142 de 1994 (servicios públicos)

¿Para qué sirve?

Controvertir formalmente una decisión administrativa, una factura o un cargo que se considera incorrecto o ilegal.

¿Cuándo usarlo?

Cuando recibe una factura, resolución o decisión administrativa con la que no está de acuerdo. Muy utilizado en servicios públicos (agua, luz, gas) y en procedimientos administrativos sancionatorios.

Plazo de respuesta

Reposición: 5 días hábiles desde la notificación para interponerlo. La entidad tiene 15 días hábiles para resolver.

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) · SIC

¿Para qué sirve?

Presentar formalmente un reclamo de consumidor para solicitar la devolución de la reserva pagada por un vehículo eléctrico cuando el fabricante o distribuidor ha incumplido el plazo de entrega pactado.

¿Cuándo usarlo?

Cuando el fabricante o su distribuidor ha superado el plazo de entrega comprometido y no ha dado una solución satisfactoria a través del servicio al cliente. Escalable a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Plazo de respuesta

15 días hábiles para respuesta directa del fabricante. La SIC puede imponer medidas correctivas si el incumplimiento persiste.

Ley 1715 de 2014 · Decreto 829 de 2020 · Resoluciones UPME

¿Para qué sirve?

Recibir una guía personalizada paso a paso para hacer tú mismo el trámite ante la UPME y obtener la certificación GEE. Incluye tus datos pre-llenados, textos listos para copiar y lista de documentos. Es el requisito previo para la devolución de IVA ante la DIAN.

¿Cuándo usarlo?

Inmediatamente después de comprar el vehículo eléctrico. Sin la certificación GEE, la DIAN no procesa la devolución de IVA.

Plazo de respuesta

La UPME tarda entre 30 y 60 días hábiles en expedir la certificación una vez radicada la solicitud.

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) · SIC

¿Para qué sirve?

Exigir formalmente al fabricante o concesionario el cumplimiento de la garantía ante defectos del vehículo eléctrico: degradación de batería, fallas de software o firmware, o cualquier defecto de fábrica.

¿Cuándo usarlo?

Cuando el vehículo presenta defectos dentro del período de garantía y el concesionario o fabricante no ha dado solución satisfactoria. El reclamo puede escalarse a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Plazo de respuesta

El fabricante / concesionario debe responder en 15 días hábiles. La garantía mínima legal es de 1 año (Ley 1480/2011).

Art. 850 E.T. · Ley 1715 de 2014 · Decreto 829 de 2020 · Resolución DIAN

¿Para qué sirve?

Solicitar la devolución del IVA pagado en la compra del vehículo eléctrico (pago de lo no debido). El paquete incluye: carta de solicitud, declaración juramentada, relación de facturas, y guía paso a paso para el Formulario 010 de la DIAN.

¿Cuándo usarlo?

Después de obtener la certificación GEE de la UPME. Presentar antes de que venzan los términos para solicitar devolución de IVA (consultar con su contador para el plazo específico).

Plazo de respuesta

La DIAN tiene 50 días hábiles para resolver la solicitud de devolución (Art. 855 E.T.). El proceso puede variar si se requiere información adicional.

Art. 23 C.P. · Ley 1755 de 2015 · Ley 1715 de 2014

¿Para qué sirve?

Solicitar al Ministerio de Transporte información oficial sobre el estado regulatorio de los vehículos eléctricos y tecnologías avanzadas de asistencia a la conducción en Colombia.

¿Cuándo usarlo?

Cuando necesita certeza jurídica sobre la situación regulatoria de funcionalidades de conducción autónoma o asistida, o sobre cualquier aspecto de la normativa aplicable a su vehículo eléctrico.

Plazo de respuesta

15 días hábiles (petición general).